Пакетные данные CRM
Posted: Sat Oct 25, 2025 10:57 am
При обработке пакетных данных CRM вы можете использовать как последние данные о поведении, так и атрибуты, сообщаемые самими клиентами (например, имя, адрес, предпочтения, род занятий, название компании и интересы), вместо того, чтобы сосредотачиваться и реагировать в основном на последние данные о поведении клиентов.
В зависимости от вашего стека маркетинговых технологий и методов работы с данными, вы можете даже использовать исторические данные для CRM-процессов. Представьте себе B2B-компании с длительными циклами закупок и сложными процессами продаж, которые могут занимать месяцы и задействовать множество людей.
Для таких компаний более подробная картина этих клиентов (или потенциальных клиентов) может быть важнее, чем просто знание поведения последнего клиента.
Подумайте, какие точки данных о клиентах будут использоваться Магазин для CRM-системы и активации, и какой канал будет использоваться. Будут ли использоваться данные, предоставленные клиентами самостоятельно, такие как имя, род занятий и последние email-рассылки? Возможно, некоторые каналы CRM будут использовать данные, предоставленные клиентами самостоятельно (имя и интересы), в то время как другие могут использовать данные о поведении клиентов в прошлом или сочетание этих данных (имя и страницы веб-сайта, посещённые за последнюю неделю).
Сочетание обработки данных клиентов в реальном времени и пакетной обработки
Многие компании используют сочетание процессов реального времени и пакетной обработки для обработки данных клиентов в своих CRM-системах. Такой подход помогает им определить приоритеты для недавнего поведения клиентов, например, для онлайн-поддержки. Кроме того, они могут использовать более полное представление о клиенте для других задач CRM, требующих детального понимания его профиля.
Раскрытие потенциала CRM-данных в реальном времени и пакетных данных
Если вы не уверены, как собираются и подготавливаются данные клиентов для использования в ходе активаций и кампаний, обратитесь к своим техническим специалистам или специалистам по работе с данными, чтобы получить более полную картину. Когда/если вы уже освоитесь с этим, следующим шагом будет определение того, как каждый тип данных клиентов (и как эти данные могут быть использованы) вписывается в CRM-систему/стратегию активации клиентов.
В зависимости от вашего стека маркетинговых технологий и методов работы с данными, вы можете даже использовать исторические данные для CRM-процессов. Представьте себе B2B-компании с длительными циклами закупок и сложными процессами продаж, которые могут занимать месяцы и задействовать множество людей.
Для таких компаний более подробная картина этих клиентов (или потенциальных клиентов) может быть важнее, чем просто знание поведения последнего клиента.
Подумайте, какие точки данных о клиентах будут использоваться Магазин для CRM-системы и активации, и какой канал будет использоваться. Будут ли использоваться данные, предоставленные клиентами самостоятельно, такие как имя, род занятий и последние email-рассылки? Возможно, некоторые каналы CRM будут использовать данные, предоставленные клиентами самостоятельно (имя и интересы), в то время как другие могут использовать данные о поведении клиентов в прошлом или сочетание этих данных (имя и страницы веб-сайта, посещённые за последнюю неделю).
Сочетание обработки данных клиентов в реальном времени и пакетной обработки
Многие компании используют сочетание процессов реального времени и пакетной обработки для обработки данных клиентов в своих CRM-системах. Такой подход помогает им определить приоритеты для недавнего поведения клиентов, например, для онлайн-поддержки. Кроме того, они могут использовать более полное представление о клиенте для других задач CRM, требующих детального понимания его профиля.
Раскрытие потенциала CRM-данных в реальном времени и пакетных данных
Если вы не уверены, как собираются и подготавливаются данные клиентов для использования в ходе активаций и кампаний, обратитесь к своим техническим специалистам или специалистам по работе с данными, чтобы получить более полную картину. Когда/если вы уже освоитесь с этим, следующим шагом будет определение того, как каждый тип данных клиентов (и как эти данные могут быть использованы) вписывается в CRM-систему/стратегию активации клиентов.